Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Última actualización: [Fecha actual]
En Deposito Dental Juarez nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
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1. PERÍODO DE DEVOLUCIÓN
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Tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio de tu producto. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
• Estar en el empaque original
• Incluir todos los accesorios y documentación que venían con el producto
• Presentar el comprobante de compra o número de pedido
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2. PRODUCTOS NO RETORNABLES
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Por razones de higiene, seguridad y regulaciones sanitarias, los siguientes productos NO son elegibles para devolución:
• Productos dentales abiertos o usados
• Artículos de higiene personal una vez abiertos
• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos en oferta especial o liquidación (salvo defectos de fábrica)
• Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima
• Material descargable o productos digitales
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3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
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Para iniciar una devolución, contáctanos por cualquiera de estos medios:
📧 Correo electrónico: depositodentaljuarez1@gmail.com
📞 Teléfono: 81 4787 9498
💬 WhatsApp: 81 4787 9498
📍 Dirección para devoluciones:
Deposito Dental Juarez
Avenida El Sabinal 102 I
PLAZA COMERCIAL
Juárez, Nuevo León 67257
México
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Sábado: 9:00 AM - 2:00 PM
Domingo: Cerrado
Una vez que recibamos tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
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4. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
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• Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
• Si el producto está defectuoso o hay un error en el pedido, nosotros cubriremos los gastos de envío
• Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y seguro
• No nos hacemos responsables de productos perdidos durante el envío de devolución
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5. PROCESO DE REEMBOLSO
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Una vez que recibamos tu devolución:
1. Inspeccionaremos el producto (1-3 días hábiles)
2. Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso
3. Si se aprueba, tu reembolso se procesará automáticamente
4. El crédito se aplicará a tu método de pago original dentro de 5-10 días hábiles
IMPORTANTE: El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta puede variar según tu banco o institución financiera.
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6. REEMBOLSOS PARCIALES
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En algunos casos, solo se otorgan reembolsos parciales:
• Productos con signos evidentes de uso
• Productos devueltos sin empaque original
• Productos dañados por causas no atribuibles al fabricante o vendedor
• Productos devueltos después de 30 días de la entrega
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7. REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
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Si aún no has recibido tu reembolso después del tiempo estimado:
1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente
2. Contacta a tu banco o compañía de tarjeta de crédito (puede tomar tiempo adicional)
3. Contacta a tu procesador de pagos
4. Si después de hacer esto aún no has recibido tu reembolso, contáctanos:
- Email: depositodentaljuarez1@gmail.com
- Teléfono: 81 4787 9498
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8. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
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Si recibiste un producto:
• Defectuoso de fábrica
• Dañado durante el envío
• Incorrecto (diferente al que ordenaste)
Contáctanos INMEDIATAMENTE (dentro de las primeras 48 horas de recibido) para:
• Reembolso completo (incluyendo gastos de envío)
• Reemplazo sin costo adicional
• Crédito en tienda
Necesitaremos fotografías del producto y del empaque para procesar tu solicitud.
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9. CAMBIOS Y CANJES
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Si deseas cambiar un producto por otro:
• Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega
• El producto debe cumplir con las condiciones de devolución
• Los gastos de envío del nuevo producto pueden aplicar
• La diferencia de precio (si existe) será cobrada o reembolsada
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10. GARANTÍA DE PRODUCTOS
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Todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante contra defectos de fabricación. La duración de la garantía varía según el producto:
• Equipos dentales: 12-24 meses (según fabricante)
• Instrumentos: 6-12 meses
• Consumibles: Según fecha de caducidad
Para hacer válida la garantía, conserva tu comprobante de compra y contáctanos con los detalles del problema.
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11. EXCEPCIONES Y CONDICIONES ESPECIALES
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• Los pedidos especiales o por encargo no son reembolsables
• Los productos importados pueden tener tiempos de procesamiento más largos
• Las promociones especiales pueden tener condiciones de devolución diferentes (se indicarán claramente al momento de la compra)
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12. INFORMACIÓN DE CONTACTO
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Para cualquier pregunta, duda o aclaración sobre nuestra política de devolución y reembolso:
Deposito Dental Juarez
📧 Email: depositodentaljuarez1@gmail.com
📞 Teléfono: 81 4787 9498
💬 WhatsApp: 81 4787 9498
📍 Dirección física:
Avenida El Sabinal 102 I
PLAZA COMERCIAL
Juárez, Nuevo León 67257
México
🕒 Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Sábado: 9:00 AM - 2:00 PM
Domingo: Cerrado
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13. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
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Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
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Al realizar una compra en Deposito Dental Juarez, aceptas los términos y condiciones de esta Política de Devolución y Reembolso.
Para más información, visita nuestra página de Contacto o comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
¡Gracias por confiar en Deposito Dental Juarez!