Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: [Fecha actual]
En Deposito Dental Juarez nos comprometemos a entregar tus productos de manera rápida, segura y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestras políticas de envío.
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1. ÁREAS DE COBERTURA
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Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de las paqueterías más confiables y accesibles del mercado.
ZONAS DE ENVÍO:
• Todo México
• Áreas urbanas y rurales
• Algunas zonas remotas pueden tener tiempos de entrega extendidos
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2. COSTOS DE ENVÍO
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Los costos de envío varían según:
• Dimensiones del paquete
• Peso del pedido
• Zona de entrega
• Paquetería disponible más accesible
A) ENVÍO ESTÁNDAR GRATIS:
¡Disfruta de ENVÍO GRATIS en pedidos que cumplan con las siguientes condiciones!
✓ Productos que entren en una caja con dimensiones:
- Largo: 40 cm
- Ancho: 30 cm
- Alto: 20 cm
- Peso máximo: 9 kg
✓ Compras a partir de $2,999 MXN *Aplican restricciones
IMPORTANTE: El envío gratis NO aplica para:
• Pedidos con sobrepeso (más de 10 kilos)
• Productos que excedan las dimensiones especificadas
• Zonas con restricciones especiales
B) ENVÍOS CON COSTO ADICIONAL:
Si tu pedido excede las dimensiones o peso del envío gratis, se aplicarán cargos adicionales calculados según:
• VOLUMEN del paquete
• PESO total del pedido
• DISTANCIA a tu ubicación
• Paquetería más accesible disponible
El costo exacto se calculará y mostrará antes de completar tu compra, o te contactaremos para cotizarlo si es necesario.
C) PRODUCTOS DE GRAN VOLUMEN O PESO:
Para productos que excedan significativamente las dimensiones estándar:
• Los costos de envío se cotizan por separado
• Te contactaremos para proporcionarte una cotización personalizada
• El envío se coordinará con la paquetería más accesible y confiable
• Factores considerados: VOLUMEN, PESO y DISTANCIA
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3. PAQUETERÍAS Y TRANSPORTISTAS
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Trabajamos con las paqueterías más confiables de México para garantizar la entrega segura de tus productos:
• Estafeta
• DHL
• FedEx
• Paquetería local (según disponibilidad y zona)
• Otras paqueterías certificadas
Seleccionamos la paquetería más accesible y eficiente según tu ubicación y las características de tu pedido.
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4. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
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PROCESAMIENTO DE PEDIDOS:
• 1-3 días hábiles para preparar y empacar tu pedido
• Pedidos realizados después de las 2:00 PM se procesan al siguiente día hábil
• Pedidos especiales o personalizados pueden requerir tiempo adicional
DÍAS HÁBILES:
• Lunes a Viernes (excluyendo días festivos)
• No se procesan pedidos en fines de semana ni días festivos oficiales
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5. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
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Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:
ZONA METROPOLITANA (Monterrey y área):
• 2-4 días hábiles después del envío
CIUDADES PRINCIPALES:
• 3-5 días hábiles después del envío
ZONAS FORÁNEAS:
• 5-8 días hábiles después del envío
ZONAS REMOTAS:
• 8-12 días hábiles después del envío
IMPORTANTE:
• Los tiempos son estimados y pueden variar
• No incluyen el tiempo de procesamiento (1-3 días)
• Factores externos (clima, tráfico, días festivos) pueden causar retrasos
• Te notificaremos si hay algún retraso significativo
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6. EMPAQUE Y PROTECCIÓN
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Nos tomamos muy en serio la protección de tus productos:
✓ Los envíos se realizan de manera rápida y ordenada
✓ Utilizamos cajas resistentes de alta calidad
✓ Incluimos material de relleno para máxima protección:
- Plástico de burbujas
- Papel kraft
- Espuma protectora
- Relleno de aire (según sea necesario)
✓ Productos frágiles reciben empaque especial
✓ Cada paquete es revisado antes del envío
✓ Sellado seguro para evitar aperturas no autorizadas
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7. SEGUIMIENTO DE ENVÍO
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RASTREO DE TU PEDIDO:
Una vez que tu pedido sea enviado:
1. Recibirás un correo electrónico de confirmación
2. Incluirá el número de guía de rastreo
3. Enlace directo para rastrear tu paquete
4. Información de la paquetería asignada
Puedes rastrear tu pedido en:
• El sitio web de la paquetería
• Tu cuenta en nuestra tienda
• Contactándonos directamente
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8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
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AL RECIBIR TU PAQUETE:
1. Verifica que el paquete esté en buenas condiciones
2. Revisa que el contenido esté completo
3. Si hay daños visibles, repórtalo inmediatamente a la paquetería
4. Toma fotografías si observas algún daño
5. Contáctanos dentro de las primeras 48 horas
IMPORTANTE:
• Firma de recepción puede ser requerida
• Asegúrate de que alguien esté disponible para recibir el paquete
• Si no hay nadie disponible, la paquetería dejará un aviso
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9. INTENTOS DE ENTREGA
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Si no hay nadie disponible para recibir el paquete:
• La paquetería realizará hasta 3 intentos de entrega
• Dejará un aviso con instrucciones
• Puedes coordinar una nueva entrega o recoger en sucursal
• Después de 3 intentos fallidos, el paquete regresa a nosotros
• Pueden aplicar cargos adicionales por reenvío
RECOMENDACIÓN: Proporciona una dirección donde alguien pueda recibir el paquete o incluye instrucciones especiales de entrega.
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10. DIRECCIONES DE ENVÍO
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RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:
• Proporcionar dirección completa y correcta
• Incluir referencias claras (entre calles, color de casa, etc.)
• Número de teléfono de contacto actualizado
• Código postal correcto
NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR:
• Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente
• Paquetes no reclamados por información errónea
• Retrasos causados por datos incorrectos
CAMBIO DE DIRECCIÓN:
• Debe solicitarse antes del envío
• Una vez enviado, contacta directamente a la paquetería
• Pueden aplicar cargos adicionales
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11. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS
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A) PAQUETES PERDIDOS:
Si tu paquete no llega en el tiempo estimado:
1. Verifica el estatus de rastreo
2. Espera 2 días hábiles adicionales
3. Contáctanos si no hay actualización
4. Iniciaremos investigación con la paquetería
5. Resolución en 5-10 días hábiles
B) PAQUETES DAÑADOS:
Si recibes un paquete dañado:
1. NO aceptes el paquete si el daño es evidente
2. Toma fotografías del paquete y contenido
3. Repórtalo a la paquetería inmediatamente
4. Contáctanos dentro de 48 horas: depositodentaljuarez1@gmail.com
5. Proporcionaremos reemplazo o reembolso
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12. RESTRICCIONES DE ENVÍO
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PRODUCTOS CON RESTRICCIONES:
Algunos productos pueden tener restricciones de envío:
• Materiales peligrosos o inflamables
• Productos que requieren refrigeración
• Artículos de gran tamaño o peso excesivo
• Productos regulados por autoridades sanitarias
Te notificaremos si tu pedido incluye productos con restricciones especiales.
ZONAS CON RESTRICCIONES:
Algunas zonas remotas pueden tener:
• Tiempos de entrega extendidos
• Costos de envío adicionales
• Limitaciones de paqueterías disponibles
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13. ENVÍOS INTERNACIONALES
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Actualmente, nuestros envíos están enfocados en México.
Para envíos internacionales:
• Contáctanos para verificar disponibilidad
• Se cotizará por separado
• Pueden aplicar impuestos y aranceles aduanales
• El cliente es responsable de costos aduanales
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14. PEDIDOS ESPECIALES
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PEDIDOS AL MAYOREO O VOLUMEN:
• Contáctanos para cotización personalizada
• Posibles descuentos en envío
• Coordinación especial de entrega
• Facturación disponible
ENTREGAS URGENTES:
• Disponibles bajo solicitud
• Costos adicionales aplican
• Sujeto a disponibilidad
• Contáctanos: 81 4787 9498
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15. DÍAS FESTIVOS Y TEMPORADAS ALTAS
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Durante días festivos y temporadas altas:
• Los tiempos de procesamiento pueden extenderse
• Mayor demanda puede causar retrasos en paqueterías
• Te recomendamos ordenar con anticipación
• Te notificaremos sobre posibles retrasos
DÍAS FESTIVOS OFICIALES:
• Año Nuevo
• Día de la Constitución
• Natalicio de Benito Juárez
• Día del Trabajo
• Día de la Independencia
• Día de la Revolución
• Navidad
• Otros días festivos oficiales
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16. POLÍTICA DE RECOLECCIÓN
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RECOLECCIÓN EN TIENDA:
Si prefieres recoger tu pedido en nuestra ubicación:
📍 Dirección:
Avenida El Sabinal 100
PLAZA COMERCIAL
Juárez, Nuevo León 67275
🕒 Horario de recolección:
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Sábado: 9:00 AM - 2:00 PM
Domingo: Cerrado
PROCESO:
1. Selecciona "Recoger en tienda" al finalizar compra
2. Recibirás notificación cuando esté listo (1-3 días hábiles)
3. Presenta identificación oficial y número de pedido
4. ¡Sin costo de envío!
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17. FACTURACIÓN
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Si requieres factura:
• Solicítala al momento de realizar tu pedido
• Proporciona tus datos fiscales completos (RFC, razón social, dirección fiscal)
• Las facturas se emiten dentro de las 72 horas posteriores a la entrega
• Envío de factura por correo electrónico en formato PDF y XML
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18. INFORMACIÓN DE CONTACTO
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Para preguntas sobre envíos, rastreo o cualquier problema con tu pedido:
Deposito Dental Juarez
📧 Correo electrónico: depositodentaljuarez1@gmail.com
📞 Teléfono: 81 4787 9498
💬 WhatsApp: 81 4787 9498
📍 Dirección:
Avenida El Sabinal 100
PLAZA COMERCIAL
Juárez, Nuevo León 67275
México
🕒 Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Sábado: 9:00 AM - 2:00 PM
Domingo: Cerrado
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19. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
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Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de envío en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
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20. COMPROMISO DE CALIDAD
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En Deposito Dental Juarez nos comprometemos a:
✓ Procesar tu pedido de manera rápida y eficiente
✓ Empacar tus productos con el máximo cuidado
✓ Seleccionar la mejor opción de paquetería
✓ Mantener comunicación constante sobre tu envío
✓ Resolver cualquier problema de manera oportuna
✓ Garantizar tu satisfacción con nuestro servicio
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RESUMEN RÁPIDO:
📦 Envío GRATIS en compras desde $2,999 (con restricciones)
📦 Envío GRATIS para paquetes hasta 40x30x20 cm y 9 kg
⏱️ Procesamiento: 1-3 días hábiles
🚚 Entrega: 2-8 días hábiles (según zona)
📍 Envíos a toda la República Mexicana
🔒 Empaque seguro con material de protección
📱 Rastreo incluido en todos los envíos
🏪 Opción de recolección en tienda disponible
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¡Gracias por confiar en Deposito Dental Juarez!
Estamos comprometidos con entregar tus productos de manera segura y oportuna.